售后维修服务承诺书
西安晟威通信技术有限公司承诺对我司销售的产品提供完善的售后质保服务。
一、不同类别产品保修期限如下。ODM/OEM产品不包含在售后维修服务承诺中。
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产品类别 |
产品系列 |
保修期 |
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工业以太网交换机 |
非网管导轨式以太网交换机 |
5年 |
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非网管机架式以太网交换机 | ||
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网管导轨式以太网交换机 | ||
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网管机架式以太网交换机 | ||
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工业以太网光纤收发器 | ||
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三层工业以太网交换机 | ||
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嵌入式工业以太网交换机模块 | ||
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工业级PoE交换机 |
非网管 PoE 交换机 |
5年 |
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网管 PoE 交换机 | ||
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PoE 光纤收发器 | ||
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设备联网服务器 |
串口联网服务器 |
3年 |
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CAN口联网服务器 |
3年 | |
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嵌入式串口服务器模块 |
3年 | |
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Modbus网关 |
Modbus网关 |
3年 |
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接口转换器 |
RS-232/485/422转换器 |
3年 |
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USB to RS-232/485/422 转换器 | ||
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CAN to RS-232/485 转换器 | ||
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RS-232 中继转换器&光隔保护器 | ||
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光纤收发器 |
以太网光纤收发器 |
3年 |
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RS232/485/422/CAN to Fiber 光纤转换器 | ||
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协议转换器 |
E1/FE1/Ethernet/V.35 转换器 |
3年 |
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E1/FE1/Ethernet/V.35 to Fiber 转换器 | ||
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串口 to E1 转换器 | ||
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配件 |
防雷器 |
1年 |
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电源适配器 | ||
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SFP 以太网光模块 | ||
| 光纤跳线 |
二、在保修期内因产品质量问题发生的故障，将享有原厂免费质保服务。
三、当发生以下情况之一将进行有偿保修：
1、 产品已过保修期。
2、 产品因滥用、误用（如异常电流、电压造成PCB板烧焦等现象）。
3、 人为因素导致产品损坏。
4、 因为运输问题导致产品损坏。
5、 因洪水、地震、火灾等不可抗拒因素所造成的损坏。
6、 送修品如易碎纸毁坏、流水号丢失、没有标签或者标签和产品实物不符以及未经我司授权进行的零件更换或拆卸等行为，我司有权拒绝维修。
四、售后维修服务时效
我司收到送修产品后会在7个工作日内完成产品的维修处理。
五、维修运输费
1、 我司承担修复后产品返回运输费用（普通快递）。
2、寄回我司的返修品运输费用由送修方承担。
返 修 流 程
